N881〈服務業需要的溫度〉
或許是出身於服務業,加上常常幫不同產業講授有關服務的課程,
我習慣隨時隨地觀察不同服務人員的服務態度。
昨天搭高鐵南下,一邊打開電腦準備者下午演講的內容,感受到一位服務人員「有溫度的服務」:
1、熱情的笑容:
她隨時掛著笑容,當她詢問要咖啡還是茶的時候,我旁邊的一位年輕人帶著耳機,毫無表情冷漠的回覆「茶」,她的笑容仍舊熱情,沒有任何退溫,其實是非常不容易的。
各行業有笑容的服務人員並不少,可惜多數的笑容是「面對客戶時才出現,轉過頭去笑容隨即散去。」
有溫度的笑容是「人前人後一致,維持初衷。」
2、熱情的服務:
她看到我放在前座椅背的垃圾,由於趕著調整PPT以致於沒注意,她打招呼後就主動伸手過來清理,連我反應過來想拿給她時還立刻說:「沒關係您忙,我來就好」
許多服務人員的心態是「做完」而非「做好」,有旅客願意主動當然是最好,有些麻煩的部分反正還有清潔人員會做,先當作沒看到就好。
有熱情的服務是「主動超乎客戶的期待」
下車前,我向她要了一張旅客意見表,她似乎有些緊張,我趕緊補充說明「別擔心,旅客拿意見表不見得都是客訴,我反而是想稱讚一下你的表現。」
今天星期六
台灣的服務業越來越辛苦,
互相尊重是可以培養的美德,
碰到好的服務人員也該主動給予稱讚,
才能讓溫暖的感受彼此擁有。
各位河粉早安
PS.李河泉老師的內容都歡迎分享
#職場 #人際職場溝通談判 #正向思考正面正念力 #成長學習反省 #語錄
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No.563〈養精蓄銳,掌握雞會〉
明天許多人就要上班,
準備收心的同時,
今天能不能想想,
過年期間你「做了哪些事?」
除夕到大年初四的5天,老師
1、看完了5本書。
2、思考今年的課程,寫出了6份新課程大綱。
3、看完「主題講師三班」的8份PPT作業。
4、接了朋友邀約的6場課程&演講。
5、陪老人家享受了家族團圓年夜飯。
6、約了3場老同學或朋友的聚會。
7、過了一個幸福的生日( 包括努力回文超過1000封的留言ing)
8、認真的維繫平常不足的親子關係,包括:
a、完整的陪伴兩天
b、聊聊他們開學的計劃
c、做一些有的沒的(吃飯、出門逛街、抓寶、打NBA、排隊吃美食、耍廢、講笑話)
9、放空也放鬆
以上只是錯誤的範例,
我做的不多,
但是你做了多少?
做什麼都OK,
充飽電準備出發最重要。
今天大年初五
思考&沈澱一下
想做的還有一天可以做
準備收心上班
大家早安
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總是講得口沫橫飛,台下觀眾卻一頭霧水?簡報頁數超級多,觀眾卻立刻忘光?想要將概念圖像化,卻找不到適合的圖或icon?我們真正需要的是一個簡單的簡報。圖解式簡報製作的必殺技、高效簡報製作、圖解式簡報、邏輯化運用、專業簡報設計、簡報的輔助能力等,讓簡報製作是一件輕鬆好玩的事。
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對方是站內我的,雖然被我以廣告文的條例擋下來,
但對「正念課程對憂鬱症是否有幫助」這點仍感到質疑。
(收費比市價便宜不代表公益性質就是了,雖然本來這種課就是使用者付費。)
所以對於正念課程,大家的想法是?
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有興趣的話再問我,地點在桃園。
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※ 編輯: pinpo (114.41.49.104 臺灣), 06/06/2019 00:15:47
※ 編輯: pinpo (101.13.202.12 臺灣), 06/06/2019 11:42:27
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